Web

Mengakses Menu SVA

1. Akses ke Web Aplikasi SWFM

2. Setelah login, klik menu Ticketing Handling

3. Klik Sub Menu Service Variable Activity

Info: Lakukan konfigurasi filter pada List Ticket of SVA apabila data tidak muncul

Konfigurasi Filter SVA

Create Ticket SVA

1. Klik tombol

2. Isi data pada form Create New SVA. Berikut adalah petunjuk pengisian field pada form Create New SVA:

Fill Form Create

• Ticket Urgency -> Pilih Low Impact jika tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 30 hari. Dan High Impact jika tiket harus dikerjakan dalam waktu kurang dari 2x24 jam.

• Issue Category -> Isikan problem atau permasalahan yang akan diselesaikan

• Maintenance Threshold -> Isikan acuan penyelesaian pekerjaan/maintenance

Apabila Maintenance Threshold dan Recommendation tidak ada, maka dapat diisi dengan tanda minus (-)

Form Create Ticket SVA

Asset Related Activity

Berikut adalah petunjuk pengisian Asset Related Activity pada form Create New SVA:

• Apabila terdapat pergantian aset, pergantian konfigurasi, pemindahan aset, aset hilang, dan validasi aset, maka Anda dapat menggunakan Asset Related Activity

• Asset Related Activity dapat diisi lebih dari satu

Asset Change

Jika terdapat perubaha aset, maka Anda dapat klik box berikut

Upload Supporting Document

Berikut adalah petunjuk pengisian Supporting Document pada form Create New SVA:

• Supporting Document terdiri dari Foto, Dokumen, Receipts, dan BOQ/Shopping List

1. Klik tombol "Save as Draft" jika Anda ingin menyimpan tiket sebagai draft. Tiket Anda akan tersimpan di tab My Draft

1. Klik tombol "Submit" jika Anda sudah yakin dengan data pada form Create New SVA. Tiket Anda akan tersimpan di tab Proposed

Update Draft Ticket SVA

Apabila Anda ingin mengubah data pada tiket yang baru Anda buat dan tiket belum di "Submit", maka Anda dapat menggunakan tab My Draft untuk melakukan perubahan pada tiket

1. Klik tombol

2. Pilih tab My Draft

3. Pilih tiket yang ingin di ubah

4. Ubah data yang akan dilakukan perbaikan

Seluruh data pada form Create New SVA dapat diubah jika masih berstatus Draft

Approval Draft Tiket SVA

Approval draft tiket dilakukan oleh:

• NOP (Staff & Manager)

• Manager SQA untuk tipe tiket OPTIM

• Manager RTPE untuk tipe tiket RELOC

• NOS (Staff & Manager)

1. Klik tombol

2. Pilih tab Proposed

3. Pilih tiket yang akan diperiksa

4. NOP/NOS dapat menambahkan foto, document, dan receipt sesuai status dengan approvernya

5. Jika data sesuai, klik tombol Approve dan isi catatan

6. Jika terdapat ketidaksesuaian data, klik tombol Reject. Tiket draft yang di reject berada di tab Rejected

Tiket Draft berhasil di approve jika statusnya berubah dari "Waiting Activity Approval" menjadi "Assigned" dan tiket terlihat di halaman List Ticket SVA pada web dan mobile SWFM

Approval Tiket SVA

Approval tiket dilakukan oleh:

• SPV TO

• NOP

• SPV DCAA untuk tipe tiket RELOC

• NOS (SPV & Manager)

SPV TO

Info: Tiket yang dapat di Approve oleh SPV TO adalah tiket dengan status Submitted

1. Pilih tiket SVA

2. Cek data maintenance

3. SPV TO dapat menambahkan foto, document, dan receipt sesuai status dengan approvernya

4. Klik Approve jika seluruh data maintenance sudah sesuai

5. Isi catatan pada halaman Approval SVA dan klik tombol Approve

NOP

Info: Tiket yang dapat di Approve oleh NOP adalah tiket dengan status Waiting Approval NOP

1. Pilih tiket SVA

2. Cek data maintenance

3. NOP dapat menambahkan foto, document, dan receipt sesuai status dengan approvernya

4. Klik Approve jika seluruh data maintenance sudah sesuai

5. Isi catatan pada halaman Approval SVA dan klik tombol Approve

SPV DCAA

Info: Tiket yang dapat di Approve oleh NOP adalah tiket dengan status Waiting Approval DCAA

1. Pilih tiket SVA

2. Cek data maintenance

3. Klik Approve jika seluruh data maintenance sudah sesuai

4. Isi catatan pada halaman Approval SVA dan klik tombol Approve

NOS

Info: Tiket yang dapat di Approve oleh NOP adalah tiket dengan status Waiting Approval NOS dan Waiting Approval NOS MGR

1. Pilih tiket SVA

2. Cek data maintenance

3. NOS dapat menambahkan foto, document, dan receipt sesuai status dengan approvernya

4. Klik Approve jika seluruh data maintenance sudah sesuai

5. Isi catatan pada halaman Approval SVA dan klik tombol Approve

Tiket SVA berhasil di approve jika statusnya berubah menjadi "Closed"

Re-Assign Ticket SVA

Fitur Re-Assign pada web SWFM bisa digunakan untuk:

• Menambahkan dokumen, foto, dan receipt pada tiket

• Jika tiket masih berupa Draft, maka BoQ/Shopping List masih bisa ditambahkan

Tiket Masih Berupa Draft Dengan Status Proposed/Waiting Activity Approval

1. Login ke web SWFM sebagai NOP atau NOS

2. Klik menu Ticketing Handling dan sub menu Service Variable Activity

3. Klik tombol View Draft

4. Klik tab Proposed

5. Klik nomot tiket

6. Di halaman bawah klik tombol Re-Assign

7. Tiket akan masuk ke tab Revision dan statusnya berubah menjadi Waiting for Revision

8. Pada tab Revision, klik nomor tiket

9. Lakukan revisi pada tiket (dapat menambahkan dokumen, foto, receipt, dan shopping list)

10. Kemudian klik Submit

Ticket SVA dengan status Waiting for Revision berhasil di submit jika hilang dari tab Revision dan masuk ke tab Proposed

Tiket Dengan Status Submitted

1. Login ke web SWFM sebagai SPV TO

2. Klik menu Ticketing Handling dan sub menu Service Variable Activity

3. Pada halaman list tiket SVA, klik tiket dengan status Submitted

4. SPV TO bisa langsung menambahkan dokumen, foto, dan receipt di detail tiket

5. Jika seluruh berkas sudah ditambahkan, SPV TO bisa klik Approve untuk melanjutkan tiket ke proses Approval NOP

6. Jika terdapat kesalahan atau kekurangan pada pekerjaan, SPV TO bisa klik Re-Assign. Tiket akan berubah statusnya menjadi In Progress dan bisa diperbaiki oleh tim ENOM lapangan

Cancel Tiket SVA

Tiket SVA yang tidak dapat dikerjakan karena kendala di luar prediksi, pekerjaan dibatalkan, atau salah input Site ID saat membuat tiket bisa menggunakan fitur Cancel Tiket (tidak mempengaruhi score KPI)

1. Login sebagai SPV TO, NOP atau NOS

2. Pada halaman list tiket, klik nomor tiket yang ingin Anda cancel

3. Setelah masuk halaman detail ticket, scroll ke bawah halaman sampai Anda menemukan tombol Cancel

4. Klik tombol Cancel

Tiket yang di Cancel akan berubah statusnya menjadi Canceled