POC Perubahan Severity

Fitur ini digunakan untuk melakukan change severity pada ticket INAP

Flow POC Perubahan Severity

Change Severity - SWFM Web

Fungsi ini digunakan untuk mengakomodir POC perubahan saverity berdasarkan jumlah pelanggan.

Fitur ini digunakan hanya untuk ticket Incident

1. Akses ke Smart WFM Web

2. Login Menggunakan role SPV TO

3. Klik Menu Ticketing Handling

4. Klik Sub Menu Fault Center

5. Pilih Ticket INAP yang akan di rubah saveritynya

6. Klik tombol "change severity"

7. Pilih Severity baru berdasarkan informasi yang diterima di Telegram

   
8. Lalu Klik "OK"

Severity berhasil dirubah.

Manual Dispatch - SWFM Web

Setelah dilakukan change severity maka diperlukan manual Dispatch untuk dapat difollow up oleh team MBP/TS

1. Akses ke Web Aplikasi SWFM

2. Login sebagai SPV TO

3. Klik Menu Ticketing Handling

4. Klik Sub Menu Fault Center

5. Klik Ticket INAP yang sudah di "Change Severity"

6. Akan muncul ticket SWFM yang sudah tersplit berdasarkan Site

7. Klik Ticket Number SWFM

8. Klik Icon Manual Dispatch

9. Pilih NSnya apabila mau lintas NS

10. Pilih PIC yang akan di Assign

11. Klik Cancel untuk membatalkan

12. Klik Assign PIC untuk melakukan dispatch manual

*Kembali ke poin 7 sampai ticket SWFM yang related dengan ticket INAP tersebut selesai dimanual dispatch semua.

Ticket SWFM berhasil terdispatch ke PIC yang dipilih