Web

Mengakses Interference Lightning Claim

Menu Interference Lightning Claim dapat diakses dengan cara klik menu CGL (Imbas Petir)

Info: Lakukan konfigurasi filter pada List Ticket CGL apabila data tidak muncul

Create Tiket CGL

Info: Role TO (Staff & SPV) dapat melakukan pembuatan tiket CGL di web

Cara Melakukan Create CGL:

  1. Klik tombol

  2. Isi dialog pada form Create CGL dan lengkapi informasi insiden beserta data bukti

  3. Klik tombol Submit

Verify Claim Info

Langkah ini dikerjakan setelah ENOM update Claim Info melalui mobile SWFM. Verify Claim Info dilakukan oleh NOP di web SWFM

  1. Pada halaman list tiket CGL, pilih tiket dengan status Waiting Verify Claim Info

  2. Klik tombol

  3. Pada halaman pop-up konfirmasi, klik tombol Verify untuk melanjutkan proses atau klik tombol Reject untuk menolak claim info

  • Tiket berhasil di approve jika statusnya berubah menjadi Waiting Investigation by ENOM

  • Tiket berhasil di reject jika statusnya berubah menjadi Rejected dan tiket tidak bisa diproses kembali

Download Dokumen SPI

Surat Perintah Investigasi (SPI) dapat di download pada status tiket Waiting Investigation by ENOM

  1. Pada halaman list tiket CGL, pilih tiket dengan status Waiting Investigation by ENOM

  2. Klik tombol Download

  3. Pada halaman pop-up, pilih SPI

Review & Approval Ticket

Review by SPV TO

Tiket dengan status Submitted masih dapat di edit maupun ditambahkan detailnya oleh SPV TO

  1. Pilih tiket dengan status Submitted. Di halaman detail ticket, pilih tab Detail of Item

  2. Kemudian klik tab Warga

  3. Pada tabel warga, klik tombol Edit untuk mengubah data warga

  4. Data yang dapat diubah adalah Nama, No KTP, No KK, dan Alamat Rumah

  5. Klik Save untuk menyimpan perubahan

Edit Data Warga

  1. Untuk menolak warga, SPV TO dapat klik tombol Reject di tabel warga

  2. Isi alasan mengapa warga ini ditolak pada list claim

  3. Klik Save untuk menyimpan data dan melakukan Reject. Status warga berubah menjadi Rejected

Reject Warga

  1. Pada tab Barang Warga, klik tombol Edit pada kolom Item Description

  2. Isi kolom nama, tipe, ukuran, dan brand barang

  3. Klik Save untuk menyimpan data

Edit Deskripsi Barang

  1. Untuk menentukan perbaikan atau pergantian barang, klik tombol Edit di kolom Claim Action

  2. Pada halaman pop-up, pilih Repair untuk memperbaiki barang atau Replace untuk mengganti barang

  3. Klik Save untuk menyimpan pilihan

Edit Claim Action (Repair/Replace)

  1. Untuk mengisi harga estimasi dari tiap barang, klik tombol Edit pada kolom Estimated Price

  2. Masukan harga estimasi barang pada halaman pop-up

  3. Klik Save untuk menyimpan data

Edit Estimated Price

  1. Untuk melakukan approval tiket dengan status Submitted, klik nomor tiket

  2. Klik Approved untuk menyetujui tiket

  3. Klik Revise untuk merevisi tiket. Tiket yang direvisi akan kembali statusnya menjadi Waiting Investigation by ENOM

Tiket yang berhasil di Approve statusnya berubah menjadi Waiting NOP MGR Approval

Review Escalate NOS

Proses Review Escalate NOS ada jika jarak rumah dengan site di luar radius, namun warga merasa keberatan dan tetap ingin masuk dalam list klaim. Review escalate warga akan dilakukan oleh NOS

  1. Pilih tiket dengan status Review Escalate NOS

  2. Klik tab Detail of Item

  3. Pilih tab warga

  4. Pada tabel warga, warga yang Distance Statusnya "Inappropriate" dan Statusnya "Review Escalate NOS" akan muncul tombol Approve dan Reject di kolom Action. Klik tombol Approve untuk menyetujui Escalate Warga Inappropriate

  1. Pada pop-up halaman, isi Remarks

  2. Klik Yes untuk melanjutkan proses

  3. Setelah melakukan approve/reject warga, klik tombol Finish Review Escalate

Setelah melalui review Escalate NOS pada warga Inappropriate, status berubah menjadi Waiting NOP MGR Approval

Approval by Manager NOP

Tiket dengan status Waiting NOP MGR Approval dapat diapprove oleh Manager NOP

  1. Pilih tiket dengan status Waiting NOP MGR Approval

  2. Review detail tiket dan klik Approve untuk melanjutkan proses tiket

  3. Klik Revise untuk merevisi tiket. Tiket yang direvisi akan kembali statusnya menjadi Waiting Investigation by ENOM

Tiket yang berhasil di Approve statusnya berubah menjadi Waiting BAIV SPV TO

Upload Dokumen BA Investigasi

Proses upload dokumen BA Investigasi dapat dilakukan oleh SPV TO pada status tiket Waiting BAIV SPV TO

  1. Pilih tiket dengan status Waiting BAIV SPV TO

  2. Pada halaman detail tiket CGL, pilih Detail of Item dan tab Warga

  3. Klik Upload pada kolom Dokumen BA Investigasi

  1. Unggah dokumen dan klik Save di halaman pop-up

  2. Setelah mengunggah seluruh dokumen BA Investigasi pada setiap warga, klik Finish BA Investigation

Setelah mengunggah BA Investigasi status tiket berubah menjadi Waiting Daisy SPPH NOP

Upload Dokumen Pendukung & SPPH

Proses upload dokumen pendukung & SPPH dapat dilakukan oleh Staff NOS pada status tiket Waiting Daisy SPPH NOS

  1. Pilih tiket dengan status Waiting Dok Pendukung SPPH NOS

  2. Klik tombol Dokumen Pendukung & SPPH Upload

  3. Masukan nomor Daisy dan unggah dokumen pendukung serta SPPH

  4. Klik Save untuk menyimpan data

Setelah mengunggah dokumen pendukung & SPPH status tiket berubah menjadi Waiting Price Negotiation ENOM

Upload SPH by ENOM

Proses upload dokumen SPH dapat dilakukan oleh SPV TO pada status tiket Waiting Price Negotiation ENOM

  1. Pilih tiket dengan status Waiting Price Negotiation ENOM

  2. Pada halaman detail tiket CGL, klik tombol SPH Upload

  3. Unggah dokumen SPH di halaman pop-up yang muncul

  4. Klik Save untuk menyimpan dokumen yang telah diunggah

Setelah mengunggah dokumen SPH, status tiket berubah menjadi Under Review BOQ NOS

Input Approved Price

Staff NOS dapat mengisi Approved Price pada tiket dengan status Under Review BOQ NOS

  1. Pilih tiket dengan status Under Review BOQ NOS

  2. Pada halaman detail tiket CGL, klik tab Detail of Item dan tab Barang

  3. Klik Edit pada kolom Approved Price

  4. Pada Halaman pop-up, input Approve Price dan klik Save

Approval BoQ

Setelah memasukan Approved Price, Manager NOS dapat melakukan approval pada tiket dengan status Under Review BOQ NOS

  1. Pilih tiket dengan status Under Review BOQ NOS

  2. Pada halaman detail tiket CGL, klik tombol Approve

  3. Klik Yes, pada halaman pop-up konfirmasi untuk melanjutkan proses Approval

  4. Klik Revise untuk merevisi tiket. Tiket yang direvisi akan kembali statusnya menjadi Waiting Price Negotiation ENOM

Tiket yang berhasil di approve oleh Manager NOS, status tiketnya berubah menjadi Complete SPE Realesed

Download Dokumen SPE

  1. Pilih tiket CGL dengan status Completed SPE Released

  2. Klik tombol Dwonload pada menu bar di halaman List Ticket CGL

  3. Klik SPE pada halaman pop-up

Request Re-open Ticket

User dapat melakukan request pada tiket yang status SLA-nya Suspended. Yang dapat membuat request disesuaikan dengan status terakhir. Contoh:

  • Status Waiting Claim Information, Waiting Investigation, In Progress, Submitted, Waiting BAIV SPVTO, dan Waiting Price Negotiation ENOM -> Request re-open oleh ENOM (Staff TO atau SPV TO)

  • Status Waiting Verify Claim Info dan Waiting NOP MGR Approval -> Request re-open oleh NOP dan Manager NOP

  • Status Waiting Dok Pendukung SPPH NOS dan Under Review BOQ NOS -> Request re-open oleh NOS

  1. Klik tiket yang akan di re-open

  2. Di menu bar klik tombol Reopen

  3. Isi kolom Remarks dan upload dokumen

  4. Klik Yes untuk menyelesaikan request re-open ticket

Approval Re-open Ticket

Request yang diajukan oleh ENOM dapat di approve oleh NOS dan request yang diajukan oleh NOP/NOS dapat di approve oleh Manager NOS

  1. Pada sub menu Interference Lightning Claim, klik no tiket dengan status Request to Open

  2. Review detail tiket dan dokumen, jika ingin membuka tiket klik tombol Accept

PreviousInterference Lightning ClaimNextMobile

Last updated