Executive Summary

Info: Role yang dapat mengakses sub menu Executive Summary adalah SPV TO, NOP, NOS, dan HQ

Daftar Isi

Mengakses Executive Summary

Info: Lakukan konfigurasi filter pada Ticket Tracking apabila data tidak muncul.

Data yang ditampilkan pada bagian Network Ticket Distribution & Event:

Grafik komposisi tiket Incident & Event INAP
Grafik jumlah tiket Incident & Event pada 12 regional
Data yang ditampilkan berdasarkan pilihan filter Area, Regional, NS/NOP, Cluster, dan Tanggal pada filter utama

Data yang ditampilkan pada bagian Ticket SWFM:

Tabel yang berisi jumlah tiket dengan auto dispatch, jumlah tiket dengan manual dispatch, dan jumlah tiket tiap statusnya dengan format tabel
Grafik jumlah tiket sesuai tipe dispatchnya dan terbagi menjadi 12 regional
Grafik jumlah tiket sesuai status tiketnya dan terbagi menjadi 12 regional
Data yang ditampilkan berdasarkan pilihan filter Area, Regional, NS/NOP, Cluster, dan Tanggal pada filter utama

Data yang ditampilkan pada bagian Ticket Handling:

Tabel yang berisi jumlah tiket dengan status Open, status Closed, jumlah tiket yang In SLA, Out SLA, Avg MTTR, dan Max MTTR di 12 regional
Grafik jumlah tiket yang In SLA dan Out SLA di 12 regional
Data yang ditampilkan berdasarkan pilihan filter Area, Regional, NS/NOP, Cluster, dan Tanggal pada filter utama

Data yang ditampilkan pada bagian MTTR per Cluster:

Tabel yang menampilkan total ticket, ticket meet SLA, ticket not meet SLA, meet SLA %, mean MTTR, median MTTR, percentile 75, dan percentile 90 berdasarkan NS, TO, dan jenis severity-nya
Data yang ditampilkan berdasarkan pilihan filter Area, Regional, NS/NOP, Cluster, dan Tanggal pada filter utama

Last updated 1 year ago