Fault Center

Fault Center berisikan list ticket Incident dan Event yang dikirimkan oleh INAP dan List Tiket SWFM

fo: Menu Fault Center berisikan list ticket Incident dan Event yang dikirimkan oleh INAP.

WEB

Fault Center - Web

1. Akses ke Aplikasi SWFM

2. Login Sebagai SPV TO

3. Klik Menu Ticketing Handling

4. Klik Sub Menu Fault Center

Menampilkan List Ticket Incident dan Event yang dikirimkan oleh INAP.

List Ticket WOSWFM - Web

1. Akses ke Web Aplikasi SWFM

2. Login sebagai SPV TO

3. Klik Menu Ticketing Handling

4. Klik Sub Menu Fault Center

5. Klik salah satu ticket

6. Akan muncul ticket SWFM yang sudah terpisah berdasarkan Site

Memunculkan ticket SWFM berdasarkan jumlah Site yang bermasalah dari ticket INAP

Sync INAP

Fitur ini dapat digunakan untuk update status tiket INAP dan data Clear Time

1. Klik Menu Ticketing Handling

2. Klik Sub Menu Fault Center

3. Cari tiket INAP yang ingin di update

4. Klik tiket INAP dan klik tombol Sync INAP

5. Tiket INAP yang Closed akan mengupdate status tiket SWFM juga

Manual Dispatch - Web

Fitur Manual Dispatch digunakan apabila:

1. Ticket SWFM tidak ada yang melakukan take over sampai batas waktu SLA

2. Terjadi kendala pada tim di lapangan yang sebelumnya melakukan take over ticket

3. Memerlukan bantuan tim dari Cluster lain apabila terjadi GaMas

1. Klik Menu Ticketing Handling

2. Klik Sub Menu Fault Center

3. Klik salah satu ticket

4. Akan muncul ticket SWFM yang sudah tersplit berdasarkan Site

5. Klik Ticket Number SWFM

6. Klik Icon Manual Dispatch

7. Pilih PIC yang akan di Assign

8. Klik Cancel untuk membatalkan

9. Klik Assign PIC untuk melakukan dispatch manual

Ticket SWFM berhasil terdispatch ke PIC yang dipilih

Escalation to TOTI - Web

Fitur ini di gunakan untuk melakukan eskalasi ticket ke TOTI

1. Klik menu Fault Center

2. Pilih nomor tiket SWFM

3. Pada halaman detail ticket, klik Escalate to TOTI

4. Isi kolom Permasalahan, Kategori, Sub Kategori, PIC & nomor HP, dan Kondisi Site

5. Klik Escalate to TP untuk melanjutkan proses eskalasi

Tiket yang berhasil di Escalate ke TOTI ditandai oleh tiket TOTI yang akan terbuat otomatis

Escalation to INSERA (Telkom) - Web

Fitur ini di gunakan untuk melakukan eskalasi ticket ke pihak Telkom

Eskalasi ke INSERA (Telkom) dapat dilakukan dengan dua Cara:

1. Dilakukan oleh SPV TO menggunakan SWFM Web

2. Dilakukan oleh team dilapangan menggunakan SWFM Mobile

Eskalasi Ticket ke INSERA (Telkom) oleh SPV TO - SWFM Web

Eskalasi ticket ke INSERA (Telkom) yang dilakukan SPV TO, harus sudah melewati analisa bahwa problem tersebut memang masuk kedalam SOW Telkom

1. Login menggunakan akun dengan Role SPV TO

2. Klik Menu Fault Center

3. Klik Ticket INAP yang terindikasi problem pada Telkom

4. Klik Nomor Ticket SWFMnya

5. Klik Tombol Escalated to INSERA

6. Masukan Root Cause yang berhubungan dengan problem Telkom

7. Klik tombol "Escalate to INSERA"

Form berhasil di submit dengan status berubah menjadi "Escalated to INSERA"

Switch Ticket Type - SWFM Web

Fitur berikut dapat mengubah jenis BPS ke TS maupun sebaliknya

1. Login menggunakan akun dengan Role SPV TO

2. Klik Menu Fault Center

3. Pilih salah satu tiket dan klik nomor tiketnya

4. Klik tombol Switch Ticket Type

5. Pada halaman pop-up, klik Submit untuk mengubah tipe tiket dan Cancel untuk membatalkan proses

Resolve Ticket - SWFM Web

Jika tiket dengan status Submitted sudah muncul Clear Timenya, maka Anda dapat melakukan Resolve Tiket. Untuk tiket Manual, Resolve dapat dilakukan di INAP

1. Login menggunakan akun dengan Role SPV TO

2. Klik Menu Fault Center

3. Pilih tiket dengan status Submitted dan klik nomor tiketnya

4. Cek kolom Clear Time TT pada detail tiket, jika sudah muncul klik tombol

5. Pilih Resolve pada kolom Status

6. Isi kolom lainnya dan klik Submit untuk menyimpan data yang telah diisi

Update RCA - SWFM Web

Tiket BPS/TS yang auto-resolve atau Resolved oleh INAP harap dapat diupdate RCA-nya.

1. Login menggunakan akun dengan role SPV TO

2. Klik Menu Ticketing Handling

3. Klik Sub Menu Fault Center

4. Pilih tiket dengan status Resolved

5. Klik tombol Update RCA

Export Ticket SWFM

1. Login menggunakan akun dengan Role SPV TO

2. Klik Sub Menu Fault Center

3. Klik tombol Export Ticket

4. File Excel akan otomatis terunduh

MOBILE

Akses Fault Center – Mobile App

1. Akses SWFM Mobile

2. Login sebagai MBP / TS

3. Klik Menu SWFM

4. Klik Menu Territory Operation

5. Akan Muncul List Ticket

Take Over Ticket – Mobile App

1. Klik tombol option pada tiket

2. Pilih action Take Over

3. Pada halaman pop-up, klik tombol Yes

Take Over berhasil dilakukan jika tiket berubah status menjadi In Progress.

Request Permit – Mobile App

Info: Action Request Permit dibutuhkan pada site yang memerlukan permit. Request Permit dapat dilakukan pada tiket dengan status In Progress

1. Klik tombol Yes pada halaman pop-up konfirmasi

2. Isi form Request Permit dan tambahkan data PIC on Site dengan cara menakan tombol

3. Setelah mengisi form PIC on Site, klik tombol Save

4. Pada halaman konfirmasi, tekan tombol Yes

Re-assigned – Mobile App

Info: Tiket dapat di Re-assigned pada status tiket In Progress

1. Pada halaman list tiket pilih tiket dengan status In Progress

2. Klik tombol option pada tiket

3. Klik Re-assigned

4. Ketik alasan Anda melakukan Re-assigned kemudian klik tombol "Yes"

5. Klik tombol "No" untuk membatalkan proses Re-assigned

6. Status tiket akan kembali menjadi Assigned

Follow Up – Mobile App

Info: Tiket yang dapat di Follow Up adalah tiket dengan status In Progress.

1. Klik tombol option pada tiket

2. Pilih action Open Related Ticket

3. Pada halaman Related Site, klik tiket yang akan di Follow-up

4. Akan muncul halaman pop-up konfirmasi dan klik Yes

Resolved Ticket - Mobile App

Jika Site sudah Up sebelum check-in, user dapat melakukan Resolved Ticket dari Mobile SWFM

1. Pilih tiket dengan Flag Site Up

2. Klik tombol option

3. Pilih tombol Escalate / Resolved

4. Isi form Root Cause

5. Klik tombol Submitted setelah seluruh field telah diisi

6. Pada halaman pop-up konfirmasi klik tombol Yes

Check In - Mobile App

Info: Jika belum melakukan Check-In kemudian sitenya sudah up, maka tiket TS/BPS akan hilang dari mobile. Diharapkan untuk Check-in terlebih dahulu sebelum memulai pekerjaan!

1. Klik menu option pada tiket yang telah berhasil dilakukan follow up

2. Klik tombol Check-In

3. Klik tombol Check-In pada bawah halaman

Fill & Submit Form - Mobile App

Info

Berikut adalah field yang diisi pada form Fault Center di mobile SWFM:

1. Form Territory

2. Before Maintenance

3. Activity

4. Maintenance Progress

5. After Maintenance

1. Pada bagian Form Territory -> Isi data Maintenance Threshold, Root Cause Owner, Issue Category, Issue Explanation, dan Recommendation

2. Pada bagian Before Maintenance -> Unggah foto site before, permasalahan, dan part baru

3. Pada bagian Activity -> Tambahkan aktivitas

4. Pada bagian Maintenance Progress -> Unggah foto aktivitas, part yang rusak, dan solusinya

5. Pada bagian After Maintenance -> Unggah foto site after, hasil akhir, dan barang yang diubah. Kemudian mengisi Resolution Category, Root Cause, dan Eskalasi

6. Setelah selesai mengisi form, klik tombol Submit

Form berhasil di submit jika pada halaman List Ticket terdapat tiket yang telah ditangani dengan status Submitted