Ticket Tracking

Info: Role yang dapat mengakses sub menu Ticket Tracking adalah SPV TO, NOP, NOS, dan HQ

Daftar Isi

1. Summary Ticket

2. All Status Ticket

3. Active Engineer and Daily Trend

4. Summary of Root Cause

5. Summary of Insight Resolution Category

6. Status Preventive Maintenence Site

7. Status Preventive Maintenence Genset

Mengakses Ticket Tracking

1. Akses ke Web Aplikasi SWFM

2. Login sebagai SPV TO, NOP, NOS, atau HQ

3. Klik Menu Dashboard Tracking

4. Klik Sub Menu Ticket Tracking

Info: Lakukan konfigurasi filter pada Ticket Tracking apabila data tidak muncul.

Konfigurasi Filter Ticket Tracking

Summary Ticket

Data yang ditampilkan pada bagian Summary Ticket:

• Dashboard Total Ticket INAP dengan status Escalate to CTS, In Progress, dan Assign

• Grafik yang menampilkan komposisi status ticket

• Data yang ditampilkan berdasarkan pilihan filter Area, Regional, NS/NOP, Cluster, dan Tanggal pada filter utama

Summary Ticket

All Status Ticket

Data yang ditampilkan pada bagian All Status Ticket:

• Grafik Status Ticket yang berasal dari INAP dengan status Escalate to CTS, In Progress, Assigned, Submitted, Resolved, Closed, dan Canceled

• Tabel yang berisi data jumlah tiket setiap statusnya. Serta dibedakan sesuai dengan Regional, NS, dan Clusternya

• Data yang ditampilkan berdasarkan pilihan filter Area, Regional, NS/NOP, Cluster, dan Tanggal pada filter utama

All Status Ticket

Active Engineer and Daily Trend

Data yang ditampilkan pada bagian Active Engineer & Daily Trend:

• Jumlah user yang melakukan Clock In

• Jumlah user yang tidak melakukan Clock In

• Grafik yang menunjukan jumlah karyawan Clock In dan tidak Clock In berdasarkan tanggal

• Data yang ditampilkan berdasarkan pilihan filter Area, Regional, NS/NOP, Cluster, dan Tanggal pada filter utama

Summary of Root Cause

Data yang ditampilkan pada bagian Summary of Root Cause:

• Grafik yang menunjukan jumlah setiap Root Cause

• Tabel yang menampilkan jumlah setiap Root Cause berdasarkan clusternya

• Data yang ditampilkan berdasarkan pilihan filter Area, Regional, NS/NOP, Cluster, dan Tanggal pada filter utama

Summary of Insight Resolution Category

Data yang ditampilkan pada bagian Summary of Insight Resolution Category:

• Grafik yang menunjukan jumlah setiap Resolution Category

• Tabel yang menampilkan jumlah setiap Resolution Category berdasarkan clusternya

• Data yang ditampilkan berdasarkan pilihan filter Area, Regional, NS/NOP, Cluster, dan Tanggal pada filter utama

Status Preventive Maintenence Site

Data yang ditampilkan pada bagian Status PM Site:

• Grafik yang menunjukan komposisi setiap status tiket PM Site

• Tabel yang menampilkan jumlah setiap status tiket PM Site berdasarkan Regional

• Data yang ditampilkan berdasarkan pilihan filter Area, Regional, NS/NOP, Cluster, dan Tanggal pada filter utama

Status Preventive Maintenence Genset

Data yang ditampilkan pada bagian Status PM Genset:

• Grafik yang menunjukan komposisi setiap status tiket PM Genset

• Tabel yang menampilkan jumlah setiap status tiket PM Genset berdasarkan Regional

• Data yang ditampilkan berdasarkan pilihan filter Area, Regional, NS/NOP, Cluster, dan Tanggal pada filter utama