Fault Center SWFM

Info: Menu Fault Center SWFM berisikan list tiket SWFM (BPS & TS) yang berasal dari tiket INAP.

Mengakses Fault Center SWFM

  1. Akses ke Web Aplikasi SWFM

  2. Login sebagai SPV TO

  3. Klik Menu Ticketing Handling

  4. Klik Sub Menu Fault Center SWFM

Tampilan Fault Center SWFM

Fitur Manual Dispatch digunakan apabila:

  1. Ticket SWFM tidak ada yang melakukan take over sampai batas waktu SLA

  2. Terjadi kendala pada tim di lapangan yang sebelumnya melakukan take over ticket

  3. Memerlukan bantuan tim dari Cluster lain apabila terjadi GaMas

  1. Akses ke Web Aplikasi SWFM

  2. Login sebagai SPV TO

  3. Klik Menu Ticketing Handling

  4. Klik Sub Menu Fault Center SWFM

  5. Klik ticket dengan status "NEW" atau "ASSIGNED"

  6. Klik Icon Manual Dispatch

  7. Pilih NSnya apabila mau lintas NS

  8. Pilih PIC yang akan di Assign

  9. Klik Cancel untuk membatalkan

  10. Klik Assign PIC untuk melakukan dispatch manual

Tampilan Assign PIC

Manual Dispatch berhasil dilakukan apabila pada tab Ticket Timeline terdapat proses "Manual Dispatch - Submit"

Escalation to TOTI - Web

Fitur ini di gunakan untuk melakukan eskalasi ticket ke TOTI

  1. Klik menu Fault Center

  2. Pilih nomor tiket SWFM

  3. Pada halaman detail ticket, klik Escalate to TOTI

  4. Isi kolom Permasalahan, Kategori, Sub Kategori, PIC & nomor HP, dan Kondisi Site

  5. Klik Escalate to TP untuk melanjutkan proses eskalasi

Tiket yang berhasil di Escalate ke TOTI ditandai oleh tiket TOTI yang akan terbuat otomatis

Escalation to INSERA

Eskalasi ticket ke INSERA (Telkom) yang dilakukan SPV TO, harus sudah melewati analisa bahwa problem tersebut memang masuk kedalam SOW Telkom

  1. Login menggunakan akun dengan Role SPV TO

  2. Klik Menu Fault Center SWFM

  3. Klik Ticket SWFM yang terindikasi problem pada Telkom

  4. Klik Tombol

  5. Masukan Root Cause yang berhubungan dengan problem Telkom

  6. Klik tombol "Escalate to INSERA"

Form berhasil di submit jika status tiket berubah menjadi "Escalated to INSERA"

Manual Dispatch

Fitur Manual Dispatch digunakan apabila:

  1. Ticket SWFM tidak ada yang melakukan take over sampai batas waktu SLA

  2. Terjadi kendala pada tim di lapangan yang sebelumnya melakukan take over ticket

  3. Memerlukan bantuan tim dari Cluster lain apabila terjadi GaMas

  1. Klik Sub Menu Fault Center SWFM

  2. Klik Ticket Number SWFM

  3. Klik Icon Manual Dispatch

  4. Cari nama PIC di kolom search

  5. Pilih PIC yang akan di Assign

  6. Klik Assign PIC untuk melakukan dispatch manual

Ticket SWFM berhasil terdispatch ke PIC yang dipilih

Force Dispatch

  1. Force Dispatch dapat dilakukan pada tiket WO SWFM dengan status Assigned

  2. Dapat diakses oleh SPV TO di web SWFM

  3. Tiket yang di Force Dispatch akan langsung terdispatch ke user lapangan sesuai dengan jenis tiketnya (Tiket BPS akan masuk ke user MBP dan tiket TS akan masuk ke user TS)

  4. Area 4 dengan sistem Sub Cluster yang hanya bisa menggunakan fitur Force Dispatch

  1. Klik Sub Menu Fault Center SWFM

  2. Klik Ticket Number SWFM

  3. Klik Icon Force Dispatch

  4. Pada halaman pop-up konfirmasi, klik Force Dispatch untuk melanjutkan proses

Ticket SWFM berhasil terdispatch ke mobile SWFM dengan status Assigned

Export Ticket SWFM

  1. Login menggunakan akun dengan Role SPV TO

  2. Klik Menu Fault Center SWFM

  3. Klik tombol Export Ticket

  4. File Excel akan otomatis terunduh

Exclude Ticket

Flow Exclude Ticket BPS/TS Alarm

Fitur Exclude Ticket berfungsi untuk menghapus tiket BPS/TS Alarm dari pehitungan KPI. Mitra Enom dapat mengajukan Exclude tiket dalam waktu 3x24 jam setelah tiket closed

  1. Login sebagai SPV TO

  2. Klik Menu Ticketing Handling

  3. Klik Sub Menu Fault Center SWFM

  4. Pada halaman list Fault Center SWFM, pilih tiket dengan status Closed

  5. Klik tombol Exclude Ticket

  6. Pada halaman pop-up, user wajib mengisi kolom Kategori, Reason/Alasan dan melampirkan Evidence (dapat melampirkan lebih dari 1 file)

Aktivitas yang dapat di exclude yaitu:

  • Anomali Data

  • Dismantle

  • New Site

  • Force Majuer with Nodin

  • Activity Legal (dengan melampirkan no CRQ)

  • Vandalism

  • Regulation

  • FO Cut Telkom Issue (dengan melampirkan dok tiket eskalasi ke Telkom)

  1. Kemudian klik Submit

Resubmit Exclude Ticket

Tiket yang di Reject atau mempunyai status Rejected dapat di Submit kembali dengan syarat masih dibawah 3x24 jam setelah tiket close

  1. Login sebagai SPV TO

  2. Klik Menu Ticketing Handling

  3. Klik Sub Menu Fault Center SWFM

  4. Pada halaman list Fault Center SWFM, pilih tiket dengan status Closed

  5. Klik tombol

  6. Pada halaman pop-up, klik tombol Submit New Request

  7. Isi kembali kolom Reason dan unggah file Evidence

  8. Kemudian klik Submit

Review & Export Exclude Ticket

User dapat memantau progress approval, re-submit ticket dan melakukan export tiket Exclude pada menu Fault Center - Exclude

PreviousMobileNextAsset Safe Guard

Last updated